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Premium-Uhrenmarke bessert ihr Kundenerlebnis mit Endava

 

Eine moderne Lösung, genau zum richtigen Zeitpunkt

 

Wenn sich Ihr Kerngeschäft um Präzision dreht, wird es immer wichtiger, das gleiche Prinzip auch auf das Erlebnis Ihrer Kunden zu übertragen, nachdem sie das Produkt gekauft haben, wenn Sie die Markenbindung steigern wollen.

In einer Welt, in der Uhren immer smarter werden, sollten Kunden von intelligenten Anwendungen unterstützt werden, die ihnen helfen, den größten Nutzen aus ihrem Kauf zu ziehen – während Sie gleichzeitig wertvolle Kundendaten erhalten, um künftige Umsatzmöglichkeiten zu identifizeren.

Eine App für jeden Anlass

 

Zusammen mit Endava hat dieses fortschrittliche Team basierend auf einer cloudbasierten Texterkennung (OCR) eine App entwickelt, die das Modell und eindeutige Identifikationskennzeichen wie die Seriennummer eines Kaufs anhand von Bildern vom Ziffernblatts und der Rückseite der Uhr erkennt.

Nach der Identifizierung kann der Kunde seine Uhr über die App registieren und die Garantie freischalten. Gleichzeitig hat er Zugang zu der interaktiven Bedienungsanleitung und zu Video-Tutorials, um den größten Nutzen aus seiner Uhr zu ziehen, außerdem kann er Fragen an den Kundendienst schicken – all das von einem bequemen Ort aus, seinem Smartphone. Die App erkennt sogar eine Änderung der Zeitzone, und erinnert den Kunden daran, wie er die Zeit auf seiner Uhr umstellen kann. Die App liefert diese Informationen, bevor der Kunde überhaupt weiß, dass er sie braucht.

Von nun an müssen Kunden nicht länger Papierdokumente verwalten und können unterwegs auf Informationen und Hilfe zugreifen, wenn sie sie benötigen. Für leidenschaftliche Uhrenliebhaber summiert sich dieser Vorteil mit der wachsenden Uhrensammlung.

Vom Kunden auszugehen macht einfach Sinn

 

Während sie diese App entwickelten, tauschten sich die Endava-Mitarbeiter strategisch mit dem Team aus, identifizierten, wie man die modernen Anforderungen erfüllen kann, und welche potenziellen Fähigkeiten die App in Zukunft haben sollte.

Endavas Entwickler haben dann eine Plattform designt und entwickelt, die das bestehende Backend-System integriert und gleichzeitig eine Architekturstrategie eröffnet, die die Ambition des Teams – ein kontinuierlich verbessertes Kundenerlebnis – unterstützt.

Die App bietet bereits einen besseren Einblick in das Kundenverhalten basierend auf den Daten von Kunden, die zuvor eine Uhr gekauft hatten. Durch diese neuen Erkenntnisse können zusätzliche Einnahmequellen indentifiziert werden. Die App hat außerdem das Potenzial, auch bei anderen Marken des Portfolios eingesetzt zu werden, und kann entsprechend individueller demografischer Anforderungen angepasst werden. Dank ihres klaren, benutzerfreundlichen Designs ist die App leicht zu bedienen und steigert die Kundenakzeptanz.

Die Vorteile der App erstrecken sich auch über das involvierte Team hinaus. Der Schritt zu digitalen Bedienungsanleitungen und watch collateral brachte jährlich 4 Millionen Dollar ein und macht das Unternehmen außerdem noch umweltfreundlicher. Die Daten, die die App sammelt, sind auch für andere Unternehmensbereiche wichtig und helfen, potenzielle neue Einkommensquellen zu erschließen.

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