22 Februar 2021

esure und Endava verlängern Ihre Zusammenarbeit für noch besseren Kundenservice

esure, Teil der esure Group plc, einem führenden Anbieter von Kfz- und Wohngebäudeversicherungen im Vereinigten Königreich, hat seine Zusammenarbeit mit Endava für weitere zwei Jahre verlängert. Endava unterstützt esure dabei, ihre technischen Kapazitäten in Bereichen wie dem Self-Service für Kunden und der Leistungsfähigkeit des Call Centers auszubauen. 

Seit der Gründung im Jahr 2000 baut das Geschäft von esure darauf auf, großartigen Kundenservice zu bieten. Endava hat esure dabei unterstützt, Umsatz und Kundenbindung in einem hart umkämpften Markt zu steigern. So haben die Endava-Teams zum Beispiel bei der Entwicklung eines Systems zur Identifizierung und Verifizierung geholfen, dass es den Kollegen im Call Center ermöglicht, alle Informationen zum Anrufer vorab zu erhalten und so das Kundenerlebnis zu verbessern. 

„Wir freuen uns über die weitere Zusammenarbeit, denn Endava ist während unserer Transformation ein wichtiger IT-Partner geworden. Seit Juli 2018 arbeiten wir nun Seite an Seite und das Endava-Team ist für uns eine Erweiterung unseres eigenen Teams.“ – Andy Burton, CTO, esure 

Es ist heute wichtiger als je zuvor, durchgängig ein großartiges digitales Erlebnis zu bieten, und esure hat mit Endava daran gearbeitet, ihre Customer Journey zu verbessern, einschließlich der Optimierung für mobile Geräte. Dadurch konnte esure seine Online-Umsätze signifikant steigern. 

Im Mai 2021 werden die „Whiplash Reforms“ in Kraft treten – die Reform der britischen Regierung zur Behandlung geringwertiger Schadensforderungen bei Personenschäden durch Verkehrsunfälle. Endava hat esure bei der Vorbereitung darauf unterstützt und das Kundenportal so angepasst, dass Versicherungsnehmer Ihren Versicherungsanspruch sofort anmelden können. 

„esure ist darauf bedacht, ihren über 2 Millionen Kunden einen exzellenten Kundenservice zu bieten, und wir sind stolz, Teil des Entwicklungsteams zu sein, das es ihnen ermöglicht, dieses Ziel zu erreichen. Mit Blick in die Zukunft ist für uns die Partnerschaft mit esure ebenso wichtig, wie es für esure ist, das Unternehmen zu transformieren und digitalisieren.“ – John Cotterell, CEO, Endava 

Über esure 

Im Jahr 2000 gegründet, ist die esure Group ein führender Versicherer für Privatkunden im Vereinigten Königreich. Die Gruppe bietet über die bekannten Marken esure und Sheilas’ Wheels Kfz- und Wohngebäudeversicherungen und hat momentan insgesamt mehr als 2,4 Millionen Versicherungsnehmer. Die Gruppe widmet sich der Schaffung erstklassiger Versicherungsgrundlagen, von Preisgestaltung und Risikoübernahme bis hin zur Bearbeitung von Schadensfällen und dem Kundenservice – untermauert von Daten und Analysen, der DNA der Versicherungen. Zukünftig will die esure Group ihr digitales Transformationsprogramm weiterführen, um ein erstklassiger digitaler Versicherer zu werden, der sich auf die Entwicklung einer neuen IT-Plattform sowie auf die Anliegen und Daten seiner Kunden konzentriert.  

Über Endava 

Endava gestaltet die Beziehung zwischen Mensch und Technologie neu. Mit zukunftsfähigen Technologien bieten unsere agilen, fachübergreifenden Teams eine Kombination von Produkt- und Technologiestrategien, intelligenter UX und erstklassigem Engineering und helfen unseren Kunden, noch attraktiver, reaktionsfähiger und effizienter zu werden. 

Endava hat 7.464 Mitarbeiter (Stand: 31. Dezember 2020) an kundennahen Standorten in Australien, Dänemark, Deutschland, Irland, den Niederlanden, Österreich, im Vereinigten Königreich und in den Vereinigten Staaten sowie in Nearshore-Delivery-Zentren innerhalb der Europäischen Union in Rumänien, Bulgarien und Slowenien, in Mitteleuropa in Nordmazedonien, Moldawien, Serbien und Bosnien & Herzegowina sowie in Lateinamerika in Argentinien, Kolumbien, Uruguay und Venezuela.