12 November 2019

Endava unter den Top 3 Service Desks weltweit dank 5-Sterne-Zertifikat von SDI

CLUJ-NAPOCA, TIMIȘOARA, PARANA – Nach einem ausführlichen Audit des Service-Desk-Angebots hat das Service Desk Institute (SDI) Endava die 5-Sterne-Zertifizierung „World Class“ in Anerkennung des hochqualitativen Services verliehen.

Nach dem SDI-Überwachungsaudit im letzten Monat haben Endavas Service-Desk-Teams die 5-Sterne-Service-Desk-Zertifizierung erhalten. Nachdem sie zwei Jahre infolge den 4-Sterne-Standard aufrechterhalten hatten, haben sie nun zusätzlich die 5-Sterne-Kriterien erfüllt.

Die 5-Sterne-Service-Desk-Zertifizierung entspricht dem höchsten Level an Qualität und Abwicklung für erstklassige Service Desks und ist ein Leitfaden für alle ehrgeizigen Service-Management-Unternehmen. SDI hat den neuen 5-Sterne-Standard im Jahr 2012 eingeführt, um Organisationen auszuzeichnen, die das höchstmögliche Level an Kundenservice bieten.

Um die 5-Sterne-Zertifizierung zu verleihen, hat SDI ein viertägiges Audit durchgeführt, Feedback von Kunden und Mitarbeitern eingeholt und mit Mitarbeitern zusammengearbeitet, um zu verstehen, wie das Team ein breites Spektrum an Organisationen unterstützt. Dabei wurde eine echte Integration des Service Desks in die weiteren Service-Management-Funktionen festgestellt sowie die offensichtliche Stärke und Einsatzbereitschaft, um exzellente Ergebnisse zu liefern.

Da nur zwei andere Unternehmen weltweit diese Zertifizierung erreicht haben (CGI und O2 Telefonica), ist Endava nun einer der Top 3 Service Desks der Welt. Die 5-Sterne-Zertifizierung „World Class“ entspricht Endavas übergreifender Vision, weltweit Spitzenreiter für smarte Service-Desk-Angebote zu sein.

Das Service-Desk-Zertifizierungsprogramm (SDC) von SDI ist das einzige branchenweite, standardisierte Akkreditierungsprogramm, das speziell entwickelt wurde, um die Qualität von Service Desks zu zertifizieren.

Um am SDC-Programm teilzunehmen, mussten sich Endavas Service-Desk-Teams an den 138 Kriterien des „Global Best Practice Standard for Service Desk“ messen und ihre Compliance bewerten zu lassen, bevor die Gesamtnote vergeben wurde.

Das Audit ist eine vollständige Überprüfung des gesamten Service-Desk-Betriebs mittels Interviews, Beobachtungen und Anwendungen von Service-Level-Metriken. Evidenzbasierte Unterlagen müssen vor dem Audit nachweisen, dass der Service Desk dem Best-Practice-Standard entspricht. Bei einer Bewertung auf dem Level „proaktiv“ oder darüber wird die Service-Desk-Zertifizierung und eine Sternebewertung verliehen.

Für die Endava-Teams war diese Auszeichnung das Resultat einer dreieinhalbjährigen Reise, die begann, als sie im Jahr 2016 dem SDI-Zertifizierungs-Programm beitraten. Seitdem haben die Teams ihre Arbeitsweisen kontinuierlich weiterentwickelt und jedes SDI-Audit erfolgreich bestanden. Jahr für Jahr hat sich die Zertifizierungsnote verbessert, zwei Jahre infolge haben sie die 4-Sterne-Note erhalten, womit sie sich für den 5-Sterne-Audit qualifizierten. Im 2019er Audit zeichnete SDI Endavas Wissensmanagement und CSAT/CX-Prozesse als herausragende Verfahren und branchenführend aus, und betrachtete Endava als qualifiziert für die 5-Sterne-Akkreditierung.

„Wir sind sehr stolz auf unsere Teams und ihren Erfolg. Das 5-Sterne-SDI-Rating zeigt, wie gut unsere Service-Desk-Teams die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kunden verstehen, aber beweist auch die Qualität und Effektivität der Lösung, die sie bereitstellen. Wir werden unsere Angebote, Leistungen und Arbeitsumgebung definitiv auch weiterhin verbessern, da sowohl der Erfolg unserer Mitarbeiter als auch der unserer Kunden davon abhängt. Glückwunsch an alle Mitarbeiter der Endava Service Desks an all unseren Standorten!“ Ovidiu Spinean, Head of User Centric Services, Endava.

Das Angebot des Service Desks unterstützt Endavas Kernziel, die Beziehung zwischen Mensch und Technologie durch Produkt- und Technologiestrategien, intelligente UX und erstklassiges Engineering neu zu gestalten, und bietet eine kosteneffiziente Mischung aus hochmotivierten, qualifizierten Service-Analysten und nahtlosem Self-Service, was die Kundenbedürfnisse voll abdeckt und über 27.000 Endnutzer weltweit unterstützt.

„Das ist ein unglaublicher Erfolg, auf den jeder bei Endava stolz sein kann. Wie wir über die letzten Jahre gesehen haben, hilft es, die Service-Desk-Zertifizierung in den Arbeitsalltag zu integrieren. Das erhöht die Wertschöpfung, verbessert den Service und unterscheidet Endava von weniger vorausdenkenden Organisationen. Die Service-Desk-Teams haben in den letzten 3,5 Jahren eine hohe Einsatzbereitschaft für globale Best Practices gezeigt und eine herausragende Customer Experience ermöglicht. Dank dieser Hingabe, Endavas Service-Modell zu verbessern und an den ‚Global Best Practice Standard for Service Desk‘ anzugleichen, werden sie nun weltweit und offiziell als zertifizierter, erstklassiger 5-Sterne-Service anerkannt. Glückwunsch an alle.“ - Tessa Troubridge, Chief Executive Officer (CEO), Service Desk Institute.


Über Endava

Endava gestaltet die Beziehung zwischen Mensch und Technologie neu.

Wir haben einige der weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Finance, Versicherungen, Telekommunikation, Medien, Technologie und Einzelhandel dabei unterstützt, neue Geschäftsmodelle und Marktchancen besser zu nutzen. Wir helfen unseren Kunden, die schnelle, kontinuierliche Transformation ihrer Unternehmen voranzutreiben, indem wir dynamische Plattformen und intelligente User Experiences entwerfen und entwickeln.

Mithilfe von zukunftsfähigen Technologien bieten unsere agilen, fachübergreifenden Teams eine Kombination aus Produkt- und Technologiestrategien, intelligenter UX und erstklassigem Engineering und helfen unseren Kunden, noch attraktiver, responsiver und effizienter zu werden.

Endava hat 5.754 Mitarbeiter an kundennahen Standorten in Dänemark, Deutschland, den Niederlanden, im Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten sowie Nearshore-Delivery-Zentren innerhalb der Europäischen Union in Rumänien und Bulgarien, in Mitteleuropa in Nordmazedonien, der Republik Moldawien und Serbien sowie in Lateinamerika in Argentinien, Kolumbien, Uruguay und Venezuela.

Neben dem Investment in langfristige Kundenbeziehungen erkennt Endava an, wie wichtig es ist, bereichernde und herausfordernde Karrieren für unsere Mitarbeiter zu bieten, und hat sich so in bestimmten Regionen als Arbeitgeber der Wahl etabliert.

www.endava.com 


Über SDI

Seit 1988 inspiriert SDI Service Desks und Service-Desk-Experten dazu, hervorragend zu sein!

Bei tausenden Unternehmen und Service-Desk-Experten in über 150 Ländern bewährt, schließt sich SDI mit Service Desks auf ihrer Transformationsreise und IT-Service-Experten auf der Karriereleiter zusammen. Wir sind hier, um Sie darin zu unterstützen, die Zukunft des IT-Services Ihres Unternehmens zu gestalten – wo auch immer auf der Welt Sie sind.

SDIs weltweit akzeptiertes Service-Desk-Zertifizierungsprogramm (SCD) ist das einzige Benchmarking-Programm basierend auf branchenweiten Best-Practice-Standards, speziell entwickelt, um Service-Desk-Qualität zu zertifizieren.

www.servicedeskinstitute.com