Skip directly to search

Skip directly to content

 

Berlin

1st Level Support

Service Desk
 
 

Responsibilities

Deine Aufgaben (Required)
 

  • First Level Anfragen in Deutsch und Englisch per Email und Nachrichten beantworten um den Reisenden ein tolles Erlebnis mit der Plattform zu ermöglichen und bei Problemen zu helfen 
  • Einhaltung einer zeitnahen Antwortszeit 
  • Feedback sammeln, aufarbeiten, kategoriesieren und an Redaktions- und Entwickler Teams weiterleiten 
  • Anfragen die wir nicht bearbeiten können und nichts mit der Plattform zu tun haben ( z.B.: zu Reise, Zug, Bordrestaurant, Tickets, Anschlusszüge ) an die zuständige Stelle weiterleiten 
  • Du arbeitest mit dem Tool Zendesk remote und koordinierst mit dem zuständigen Projektleiter und Delivery Manager 
  • Verbesserung der FAQ’s nach Analyse der eingehenden Supportanfragen 
  • Du wirst in Schicht- und Wochenendarbeit eingesetzt sein

 

 

Qualifications and Experience

Das bringst du mit (Required)
 

  • Empathische Herangehensweise an Problemstellungen von Nutzern 
  • Freundliches und höfliches Kommunizieren 
  • Technische Affinität zu gängigen Browsern, Mobile Devices und Onlinevideos 
  • Angewandte Kenntnisse mit Zendesk oder ähnlichem Tool 
  • Du kannst wesentlich zur Verbesserung dieses neuartigen Produkts beitragen, deshalb freuen wir uns wenn Du Dich aktiv einbringst 
  • Interesse an der Thematik eines Videoproduktes, wie on demand, streaming oder Mediathek 
  • Erfahrung im First Level Support ist schön zu haben
  • Absolute Zuverlässigkeit ist erfordert 
  • Gute Englischkenntnisse in schriftlicher Form

 

 

Additional Information

Das bieten wir dir
Das ist nur ein kleiner Ausblick auf das, was wir alles bieten:

* Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit hohem internationalen Anteil und breitem Themenspektrum?.

  • State of the art technology:
    Wir arbeiten nicht nur mit der aktuellsten Technologie sondern auch auf den aktuellsten MacBooks von Apple.
  • Projekte mit manchen der bekanntesten Unternehmen und Marken weltweit.
    * Regelmäßige Feedbackgespräche und ein breites Angebot von vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten in einer führenden Digital Agentur und einem schnell wachsenden, motivierten Team?.
    * Workshops?, Konferenzbesuche, regelmäßige Weiterbildung über unser Online-Trainings und viele andere Möglichkeiten.
    * Freiraum zum Denken, Entwickeln und Umsetzen eigener Ideen sowie eine offene Arbeitsatmosphäre?.
  • Wir leben Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und adaptiven Arbeitszeit- und Teilzeitmodellen.
    Die Vereinbarkeit von Familie, Beruf und Freizeit gehört zum Fundament unserer Unternehmenskultur.
  • Wer arbeitet, muss es sich auch gut gehen lassen – wöchentliches Yoga im Büro, Obst Flatrate und leckeren Kaffee, Tee, Mate und frisches Wasser so viel du trinken kannst.
    * Fetzige und hochwertige Diensträder zum kostengünstigen Leasing, Einkaufsvergünstigungen über unser firmeninternes Shoppingportal sowie Prämien, z.B. für erfolgreiche Mitarbeiterwerbung und Jubiläen?.
    * Firmenevents und Teamevents– nicht nur gemeinsam arbeiten, sondern auch gemeinsame Erfolge feiern!?
  • Den besten Ausblick Berlins in super zentraler Lage: Das Tempelhofer Feld wartet direkt vor dem Fenster auf dich!
  • Und noch so viel mehr!

 

We are listening

How would you rate your experience with Endava so far?

We would appreciate talking to you about your feedback. Could you share with us your contact details?