Ein globaler Telekommunikationsanbieter wollte mehr tun, als nur Telefonleitungen, Mobildienste und Breitband anzubieten. Auch wenn diese Infrastruktur die Grundlage für unser Leben in der „Digital First“-Ära ist, war es für dieses Unternehmen nicht genug, nur guten Service zu bieten. Sie wollten auch neue technologiebasierte Produkte anbieten, die ihre Kernkompetenzen ergänzen und ein erstklassiges Digital-Service-Unternehmen werden.
Das Telekommunikationsunternehmen expandierte im Bereich Content-Distribution, indem es hochqualitative Hardware mit Endavas Software-Entwicklungs- und Test-Kompetenzen verknüpfte, um erstklassige Produkte und Mehrwert für seine Kunden zu liefern.
Aufgrund der wachsenden Nachfrage nach stetiger Vernetzung und der digitalen Ziele arbeitete das Unternehmen mit Endava zusammen, um mithilfe von Datenanalysen und Machine-Learning neue vorhersagende und nahtlose Connectivity-Lösungen zu entwickeln.
Die Vernetzung hat verschiedene Anwendungen - von WiFi im Flugzeug bis hin zum Routing von selbstfahrenden Autos. Der intelligente Service weiß, wann er Bandbreite oder Latenzzeit priorisieren muss, abhängig von der jeweils genutzten App, damit der Kunde die bestmögliche User Experience hat.
Wenn der Kunde der Schlüssel zum Erfolg ist, sollte man Technologie einsetzen, die die den Kundenservice verbessert und sicherstellt, dass Anfragen zeitnah beantwortet werden. Durch den Einsatz eines Chatbots für einfache Kunden-Anfragen konnte das Telekommunikationsunternehmen sein Kundendienst-Team besser skalieren. Das intelligente System schafft eine Brücke zwischen Kunden, Mitarbeitern und den Systemen, die das Geschäft am Laufen halten. Das Endava-Team versucht stets, neue Technologien zu integrieren und die Lösungen so nutzerfreundlich wie möglich zu machen. Endava bietet außerdem Workflow-Optimierungs-Apps, mit denen das Team intelligenter arbeiten kann und APIs, über die sich das Unternehmen mit seinen Partnern vernetzen kann.
Die Partnerschaft zwischen Endava und dem Unternehmen erstreckt sich bereits über ein Jahrzehnt. Das Endava-Team hat sich zu einem geschätzten Partner entwickelt, der das Unternehmen und die Branche wirklich versteht und sich nicht scheut, seine Meinung zu sagen, um die bestmögliche Kundenerfahrung anzubieten und neue innovative Ideen umzusetzen. Das Telekommunikationsunternehmen profitiert von schnellerer Software-Entwicklung, besserer Kostenoptimierung und der Möglichkeit, neue Produktideen effektiver in der Produktionsumgebung umzusetzen. Diese drei Elemente treiben das Unternehmenswachstum voran und bessern die Kundenzufriedenheit. Das Unternehmen kommt seinem Ziel, das beste Digital-Service-Unternehmen Europas zu werden, Schritt für Schritt näher.