Wenn sich Ihr Kerngeschäft um Präzision dreht, wird es immer wichtiger, das gleiche Prinzip auch auf das Erlebnis Ihrer Kunden nach dem Kauf zu übertragen, wenn Sie die Markenbindung steigern wollen.
In einer Welt, in der Uhren immer smarter werden, sollten Kunden von intelligenten Anwendungen unterstützt werden, die ihnen helfen, den größten Nutzen aus ihrem Kauf zu ziehen – während Sie gleichzeitig wertvolle Kundendaten erhalten, um künftige Umsatzmöglichkeiten zu identifizieren.
Zusammen mit Endava hat dieses innovative Unternehmen mithilfe cloudbasierter Texterkennung (OCR) eine App entwickelt, die das Uhrenmodell und eindeutige Identifikationsmerkmale wie die Seriennummer anhand von Fotos des Ziffernblatts und der Rückseite der Uhr erkennt.
Nach der Identifizierung können Kunden ihre Uhren über die App registrieren und die Garantie freischalten. Gleichzeitig bekommen sie Zugang zu der interaktiven Bedienungsanleitung und zu Video-Tutorials, um den größten Nutzen aus der Uhr zu ziehen. Außerdem können sie Fragen an den Kundendienst schicken – all das von einem bequemen Ort aus, nämlich dem eigenen Smartphone. Die App erkennt auch eine Änderung der Zeitzone und erinnert daran, wie die Zeit auf der Uhr umgestellt werden kann. Die App liefert diese Informationen, bevor der Kunde überhaupt weiß, dass er sie braucht.
Von nun an müssen Kunden nicht länger Papierdokumente verwalten und können unterwegs auf Informationen und Hilfe zugreifen, wenn sie sie benötigen. Für leidenschaftliche Uhrenliebhaber vergrößert sich dieser Vorteil mit der wachsenden Uhrensammlung.
Während sie diese App entwickelten, tauschte sich das Endava-Team strategisch mit dem In-house-Team des Kunden aus und identifizierte, wie man die aktuellen Anforderungen erfüllen kann und welche potenziellen Fähigkeiten die App in Zukunft haben sollte.
Unser Engineering-Team hat dann eine Plattform designt und entwickelt, die das bestehende Backend-System integriert und gleichzeitig eine Architekturstrategie eröffnet, die das Ziel des Kunden – eine kontinuierlich verbesserte Customer Experience – unterstützt.
Die App bietet bereits einen besseren Einblick in das Kundenverhalten basierend auf den Daten von Kunden, die eine Uhr gekauft haben. Durch diese neuen Erkenntnisse können nun zusätzliche Einnahmequellen identifiziert werden. Die App hat außerdem das Potenzial, auch bei anderen Marken des Portfolios eingesetzt zu werden, und kann entsprechend der individuellen demografischen Anforderungen angepasst werden. Dank ihres klaren, benutzerfreundlichen Designs ist die App leicht zu bedienen und steigert die Kundenakzeptanz.
Die Vorteile der App erstrecken sich auch über das direkt beteiligte Team hinaus. Der Schritt zu digitalen Bedienungsanleitungen und weiteren Dienstleistungen rund ums Thema Uhr brachte jährlich 4 Millionen Dollar ein und macht das Unternehmen außerdem noch umweltfreundlicher. Die Daten, die die App sammelt, sind auch für andere Unternehmensbereiche wichtig und helfen dabei, neue Einkommensquellen zu erschließen.