Freenet TV entwickelt Self-Service-Plattform zur Verwaltung des Kundenkontos mit Hilfe von Endava
Kommunikation ist das A&O
Da Kundenorientierung heutzutage bei allen Unternehmen im Mittelpunkt steht, war es nur eine Frage der Zeit, bis einer der größten Anbieter von DVB-T2-Fernsehen in Deutschland, Freenet TV, das Bedürfnis erkannte, die Kommunikation mit seinen über 1 Million Abonnenten zu verbessern – und dabei gleichzeitig den Prozess für Neukunden zu vereinfachen, um in den Genuss des Angebots zu kommen.
Freenet TV hat sich dem Anbieten hochwertiger Erlebnisse und einfach zugänglichem Media-Entertainment verschrieben. In Zusammenarbeit mit Endava hat das Team ein Self-Service-Portal geschaffen, mit dem Besucher in nur wenigen, einfach umsetzbaren Schritten zu Kunden werden können und das gleichzeitig Bestandskunden das bestmögliche Erlebnis zur Kontoverwaltung bietet.
Ein Portal für alle Fälle
Mittels agiler Methoden hat sich das Endava-Team dem umfangreichen Business Case von Freenet TV gewidmet und dabei eine komplexe technische Architektur erdacht und umgesetzt – und darüber hinaus eine tadellose User Experience geschaffen. Endava unterstützte beim Konzept, bei der Umsetzung von Front- und Backend, dem Hosting in der Google Cloud und der Zahlungsintegration.
Die Plattform verfügt über ein responsives Frontend und umfasst mehrere Features: eine Shop- und Zahlungslösung, die Integration bestehender Systeme sowie das Management von Partnerprofilen. Das Portal zur Verwaltung des Kundenkontos funktioniert auch als Mobile App und bietet sowohl neuen als auch bestehenden Kunden alles aus einer Hand. Es bietet ein Angebot technischer Geräte zum Kauf, kontinuierlichen Support und aktive Fehlermeldungen, eine Pause-statt-Abbrechen-Funktion und eine Optionsseite, auf denen Kunden zusätzliche TV-Angebote buchen können.
Der richtige Partner mit dem richtigen Plan
Freenet TV benötigte einen gestandenen Technologieanbieter mit umfangreicher Erfahrung im Bereich komplexer B2C-Portale, guten Kenntnissen in der Medienbranche, praktischem Verständnis für die Bedeutung von UX Design und Kundenorientierung sowie den richtigen Partnerschaften, damit alles reibungslos funktioniert. Mit vielen erfolgreich umgesetzten Projekten im Medienbereich und mehreren gewonnen Awards für unsere UX-Design-Strategien konnten wir wiederholt unsere Digitalkompetenz und starken technischen Fähigkeiten unter Beweis stellen.