Als ein führendes Finanzinstitut seine Abrechnungsmöglichkeiten durch die Übernahme eines etablierten, darauf spezialisierten Unternehmens verbessern wollte, rechnete es zwar mit den üblichen Herausforderungen von Bestandssystemen. Aber als klar wurde, dass die ursprüngliche Plattform Wachstum verhinderte, entschied sich das Technologieteam klugerweise dafür, ein erfahrenes Technologieunternehmen mit Payment-Expertise zu engagieren, um die Architektur unabhängig überprüfen zu lassen. Hier kam Endava ins Spiel.
Die größte Herausforderung war das langsame Onboarding von neuen Händlern, wodurch diese ungeduldig wurden und das Unternehmen Umsatz verlor. Basierend auf einer gründlichen Prüfung der vorhandenen Plattform und einem ganzheitlichen Verbesserungsansatz, der auf den Strategie-, UX- und Entwicklungskompetenzen des Endava-Teams beruht, entwickelte sich eine Partnerschaft, die über Jahre hinweg wachsen und gedeihen sollte.
Um die Onboarding-Zeit zu reduzieren, musste die Technologie modernisiert werden. Endava arbeitete mit dem Unternehmen zusammen, um eine neue cloudbasierte Plattform basierend auf Microservices zu entwerfen. Die Plattform erlaubt es, für jeden Kunden eine eigene Instanz zu erzeugen. Diese unabhängigen Instanzen ermöglichen ein maßgeschneidertes Setup, das auf die jeweiligen Händlerbedürfnisse angepasst werden kann und das Risiko von Interdependenzen beseitigt, und damit ein besseres Serviceangebot.
Die Plattform wurde automatisiert, um den Onboarding-Prozess so schnell und nahtlos wie möglich zu gestalten. Endava entwickelte ein Konfigurations-Management-Tool, mit dem das Team mühelos eine neue Kundeninstanz aufsetzen kann. Automatisierung findet sich auch im agilen Projektmodell, das Continuous Delivery und Continuous Integration nutzt, um die Reaktionsfähigkeit auf Kunden-Feedback zu verbessern, und DevOps, um die Pipeline zu automatisieren. Durch das On-Demand-Cloud-Modell wurden zudem die Kosten reduziert, da das Unternehmen nur für die Kapazitäten zahlt, die es tatsächlich nutzt. Außerdem können sie entsprechend der Marktnachfrage wachsen, was einen Wettbewerbsvorteil darstellt.
Aus dem Vertrauen und der Partnerschaft zwischen dem Unternehmen und Endava ist eine neue Arbeitsweise entstanden. Die Zusammenarbeit der internen Teams des Unternehmens wird durch agile, von Endava geführte Meetings gelenkt. Diese bringen die Product Owner, die die Anforderungen definieren, und die Technologieabteilungen zusammen, die für die Umsetzung verantwortlich sind.
Mit der neuen Plattform können Kunden das Onboarding in wenigen Stunden abschließen – eine deutliche Verbesserung zu den Monaten, die es zuvor brauchte. Außerdem kann das Unternehmen damit Kosten und Nutzen von maßgeschneiderten Lösungen für besondere Kunden analysieren.
Dank des agilen Ansatzes können neue Produkte schneller entwickelt und gelauncht werden und die Entwicklungskompetenzen des Endava-Teams setzen die Vision des Unternehmens in die Tat um. Im Zuge der weiteren Entwicklung der Partnerschaft fanden bereits eine Reihe an Innovations-Events statt, damit alle am Projekt Beteiligten motiviert und begeistert bleiben.