Wenn Ihr traditionelles Geschäftsmodell die demografische Grenze nicht überwinden kann, ist es an der Zeit, Dinge anders anzugehen. Während etablierte Kunden sehr zufrieden mit dem erhaltenen Service dieses Anbieters waren, waren neue (jüngere) Kunden von den Vorteilen nicht überzeugt. Um diese bewusstere, technik-affine, „Mobile-First“-Gruppe an sich zu binden, musste man zuerst wie sie denken.
Mithilfe von Endavas Ansatz, den Prozess von der Idee bis zur Produktion zu unterstützen, wurde eine nutzerzentrierte Strategie entwickelt, um bei der Zielgruppe im Rahmen ihrer Ausgabenentscheidungen Anklang zu finden – und zwar durch eine intuitive mobile App, die eine Echtzeitkommunikation zwischen den Karteninhabern und dem Unternehmen ermöglicht. Der Kern des Projekts war es, Ausgabenaktivitäten zu erhöhen und die Abhängigkeit von Gebühren zu senken. Auf Ausgaben basierende Anreize in der App steigerten die Loyalität und den Wert für Karteninhaber und förderten gleichzeitig für das Unternehmen vorteilhaftes Verhalten des Karteninhabers.
Im Vergleich zu den Papier-Kontoauszügen von früher macht diese Lösung alles anders und zieht die Aufmerksamkeit der jüngeren Kunden auf sich. Regelbasierte Benachrichtigungen in Echtzeit sind möglich, weil die App Trenddaten nutzt, um Karteninhaber auf wichtige Informationen und Anreize von Partnern in ihrer Umgebung und online hinzuweisen. Die Kunden haben Zugriff auf tolle Angebote und holen das Beste aus ihrem Konto heraus. Die daraus resultierende Ausgabensteigerung bewies, dass das neue Produkt ein großer Erfolg für das Unternehmen war.
Obwohl es der primäre Fokus des Projekts war, eine neue Zielgruppe zu binden, war die Kartenplattform so gut designt, dass sie auch darüber hinaus an Beliebtheit gewann. Selbst Bestandskunden, die mit ihren vorherigen Karten zufrieden waren, waren beeindruckt von der neuen Karte und erhöhten ihre Ausgaben um durchschnittlich 50 %.
Durch diesen technologischen Ansatz, Kunden anzuwerben und zu binden, konnten nicht nur zukünftige Kunden gesichert werden, sondern das Unternehmen kann auch besser auf Kundenbedürfnisse und Markttrends eingehen – identifiziert durch die Daten, die von der App gesammelt werden und durch die fortlaufende Kommunikation mit ihren Kunden.