Concardis entwickelt SmartPay und verkürzt die Onboarding-Zeit auf unter 30 Min. mit Endava
DIE HERAUSFORDERUNG
Verbesserung zahlt sich immer aus
Als einer der größten Zahlungsanbieter Deutschlands wickelt Concardis Zahlungen für einige der größten Handelsunternehmen im DACH-Raum und für eine Vielzahl herausragender kleiner und mittlerer Unternehmen (KMUs) in der Region ab. Daher ist man sich sehr bewusst, welche Technologien und Services es braucht, um den mehr als 120.000 Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz schnelle und sichere bargeldlose Bezahlverfahren anbieten zu können.
Um ihre Dienstleistungen weiter zu verbessern, wollte Concardis weg von dem zeitaufwendigen papierbasierten Onboarding-Prozess, der zwischen einer und drei Wochen dauern konnte. Um besonders KMUs eine schnellere und effizientere Lösung zu bieten, brauchten sie einen zuverlässigen Partner, der sie bei der Entwicklung eines maßgeschneiderten digitalen Produkts unterstützen konnte – einem Produkt, das alle Bezahlsysteme und relevanten Verfahren in einer smarten Plattform zusammenbringt.
Nach einem schnellen Onboarding, das nur wenige Minuten dauert, geht die Lösung auf die Zahlungspräferenzen der Kunden ein. Dabei bietet sie den Kunden von Concardis nicht nur ein verlässliches Terminal und die Akzeptanz von bargeldlosen, kontaktlosen und mobilen Zahlungen, sondern auch die Vorteile eines Online-Portals und einer Mobile-App, womit sie ihre Leistungspakete anpassen können.
DIE LÖSUNG
Smarte Lösungen zur richtigen Zeit
Mit Hilfe von Endava hat Concardis SmartPay geschaffen – ein Produkt speziell für KMUs, mit denen Händler die finanziellen Aspekte ihres Unternehmens in einem intuitiven Händlerportal managen können. Im Portal lassen sich alle Kartenzahlungen für Terminals und E-Commerce-Transaktionen nachverfolgen. Außerdem bietet es einfachen Zugriff auf Rechnungs- und Verkaufsdaten, liefert umfangreiche statistische Daten, zeigt die Herkunft der Kunden und kann individuell konfiguriert werden.
Die Kunden können auch die begleitende Mobile App für iOS und Android verwenden. Sie zeigt den Status von Kartenzahlungen an, wann die meisten Verkäufe getätigt wurden sowie die Herkunft der Kunden und bietet Einblicke in den Anteil wiederkehrender Kunden.
Außerdem hilft die Self-Service-Option von SmartPay, den Bedarf an persönlichen Gesprächen zu minimieren, was Zeit und Mühe spart.
Mit besseren Plänen arbeiten
Als ein wichtiger Partner wurde Endava zunächst beauftragt, die Onboarding-Plattform (basierend auf Salesforce), das Händlerportal (.NET und ReactJS) und die Mobile Apps zu entwickeln. Unser ursprüngliches Team bestand aus ungefähr zehn Mitgliedern, die sich nur auf die Salesforce-Entwicklung konzentrierten, aber schnell wurde daraus ein Endava-Team von ca. 20 Leuten, das seitdem stetig gewachsen ist.
Wir wollten etwas Innovatives wagen und haben Salesforce als Backend und ReactJS als Frontend für das Onboarding genutzt, was in der Salesforce-Welt eher unüblich ist. So konnten wir ein einzigartiges Produkt liefern, indem wir eine Engine für die Kommunikation zwischen Salesforce und React gebaut haben. Die Rendering-Logik liegt im Backend und das eigentliche Rendering geschieht in React, was uns volle Flexibilität bei der Entwicklung und die Erfüllung komplexer UI-Anforderungen ermöglicht hat. Salesforce wurde nur für die Komponenten Sales, KYC (Know Your Customer) und Service verwendet sowie für die technische Orchestrierung der Onboarding-Workflows.
Nachdem unser Team hier hervorragende Arbeit geleistet hatte, bat uns Concardis, sie bei weiteren Arbeitsbereichen zu unterstützen. Ein Team von UX- und UI-Designern stellte sich der Aufgabe, SmartPay attraktiver und nutzerfreundlicher zu gestalten – und dabei die Ergebnisse eines früheren Unternehmens zu überarbeiten. Außerdem haben wir das End-to-End-Testing (E2E) erfolgreich von einem anderen Anbieter übernommen, dabei die Automatisierungsrate erhöht und die Zeit für das System Integration Testing (SIT) von über zehn Wochen auf drei Wochen reduziert. Zudem haben wir für all unsere Arbeitsbereiche Application Management (AM) eingeführt, wodurch wir die Problemlösungszeit um mehr als das Zehnfache verbessern konnten.
Mit dem Wechsel zu unserem Delivery-Modell SAFe (Scaled Agile Framework) aufgrund der langsamen Geschwindigkeit und Unwägbarkeiten im Projekt, haben wir nach einiger Zeit einen Agile Coach an Bord geholt – eine große Unterstützung für die Teams auf ihrem Weg zur erfolgreichen Einführung des neuen Interaktionsmodells.
Innerhalb von sechs Monaten haben wir den MVP geliefert und die Plattform seitdem jeden Monat mit neuen Funktionalitäten für die Kunden von Concardis erweitert. Unsere Arbeit beim Kunden war Teil eines größeren Programms, das auch die Entwicklung eines Integration Layers und die Umgestaltung des Processing-Systems für ein besseres Zusammenspiel der SmartPay-App, der Onboarding-Plattform und des Händlerportals umfasste.
Geteilte Arbeit für mehrfachen Erfolg
Die Endava-Teams sind auf mehrere Delivery Units verteilt. Dabei kümmert sich Chisinau um das Portal, die Mobile-Apps und AM; Bukarest konzentriert sich auf Salesforce und Iasi arbeitet an der UX. Alle drei Standorte kümmern sich auch gemeinsam um das E2E-Testing.
Letztendlich ist die Arbeit an SmartPay auf verschiedene Standorte und mehrere Anbieter aufgeteilt und die Zusammenarbeit ist ausgezeichnet – sowohl vor Ort als auch zwischen den Teams an Nearshore-Standorten. Zu Spitzenzeiten umfasste das SmartPay-Programmteam ungefähr 200 Leute, die in Deutschland, Polen, Kroatien, Rumänien, Moldawien und dem Vereinigten Königreich gearbeitet haben.
WARUM ENDAVA?
Zusammen mit einem Partner wachsen
Bereits vor der Entwicklung von SmartPay hatte Endava mit der erfolgreichen Entwicklung eines anderen Händlerportals für Concardis unter Beweis gestellt, dass sie uns bei der Entwicklung ihrer „Alles aus einer Hand“-Zahlungsprodukte vertrauen können.
Dank unserer gemeinsamen Vergangenheit, unserer technischen Expertise und unserem kostengünstigen Ansatz hat Concardis uns einigen größeren Anbietern vorgezogen. Unser Wettbewerbsvorteil lag auch in unserer Erfahrung mit „Configure Price Quote“-Software (CPQ) und unseren Salesforce-Kompetenzen.
„Endava ist ein sehr zuverlässiger Partner, der die Wünsche des Kunden schon im Voraus versteht. Endava hat ein hochprofessionelles Team. Sie wissen genau, was zu tun ist und machen oft auch das Unmögliche möglich. Für mich persönlich ist Endava wie eine Rückversicherung – es ist einfach gut zu wissen, dass sie da sind. Selbst in schweren Zeiten, wie in der Pandemie, haben sie uns schnell und unbürokratisch geholfen.“ – Daniel Emmanuilidis, SmartPay Programme Director, Concardis
„Wir haben Endava 2018 ausgewählt, um eine innovative Onboarding-Lösung und ein Kundenportal für SmartPay zu bauen. Die Vision war klar: End-to-End-Onboarding in 30 Minuten, kundenzentriert, voll automatisiert, voll digital. Dieses Ziel haben wir erreicht und die Kunden lieben es. Parallel dazu hat Endava Verantwortung in weiteren Bereichen unserer Produktentwicklung übernommen und wir sind durch den „Ein Team“-Ansatz eng zusammengewachsen. Wir konnten unsere Produktentwicklung signifikant verbessern und sind als Menschen und als Organisationen gemeinsam auf dieser Reise gewachsen, die bis heute weitergeht.
„Was ich besonders schätze, ist die Art, wie jedes einzelne Teammitglied von Endava – unabhängig von Position oder Rolle – hinter dem Produkt steht, das wir herausbringen. Das ist mehr als nur ein Job für die Leute. Dem Team ist das Produkt wirklich wichtig. Das Endava-Team ist mehr als nur ein Entwicklungspartner für mich, wir sind zusammen „ein Team“, das ein wunderbares Produkt abliefert. Merci, liebes SmartPay-Team!“ – Frantz Tomety, SmartPay Programme Manager and Release Train Engineer, Concardis
„Seit ich mit dem Testing-Team von Endava zusammenarbeite und die Rolle als Head of Testing übernommen habe, haben sie diesen Wechsel gut angenommen und geholfen, wo immer sie konnten. Sie haben nicht nur beim Testing unterstützt, sondern auch mit weiteren Teams, um die Software-Entwicklung mit guten Lösungen voranzubringen – sei es mit besseren Strategien für das Branching oder Hilfe beim Planning, damit andere Teams ihre Deadlines schaffen können.
„Das Team ist dynamisch, hat fast nur Stärken und sorgt stets dafür, dass alles gut läuft. Das Automatisierungsteam hat durch gute Zusammenarbeit zwischen den Teams auch die Wartungsfreundlichkeit und Skalierbarkeit sichergestellt und dafür gesorgt, dass die Test-Suiten immer aktuell waren. Die Zahl an Releases, die wir im Jahr durchführen können, hat sich mehr als verdoppelt, was ohne das Endava-Team nicht möglich gewesen wäre. Es war und ist eine großartige Partnerschaft.“ – Jan Ackermann, Manager IT Quality, Concardis
„Ich liebe meine Arbeit – einer der Hauptgründe dafür sind die tollen Kollegen bei SmartPay Run und die großartige Arbeit, die sie alle leisten. Ihr Können, ihre Persönlichkeit und ihre Leidenschaft machen sie alle zu etwas Besonderem. Ich kann mich an viele Momente erinnern, wo sie Außergewöhnliches geleistet haben – besonders in der einen Situation, als das Team sehr schnell reagiert hat, als wir Probleme mit falsch informierten Kunden hatten. Sie haben uns direkt geholfen, damit wir schnell wieder unsere gewohnt gute Customer Experience bieten konnten.
„Das Team reagiert auf alle Probleme schnell, kompetent, professionell und löst sie zu unserer vollen Zufriedenheit. Alle können sich immer auf das Team von SmartPay Run verlassen!“ – Vural Sahin, SmartPay Service Manager, Concardis
„Einer der wichtigsten Faktoren, der uns auf diesem Weg geholfen hat, war unsere Agilität, unsere Fähigkeit, uns schnell zu verändern und an die neue Normalität anzupassen, dabei aber nie unsere Kunden und deren Bedürfnisse zu vergessen.“ – Daniela Grosu, Test Manager, Endava
DER NUTZEN
Wer nicht wagt, der nicht gewinnt
SmartPay hat geholfen, den Onboarding-Prozess bei Concardis zu revolutionieren – durch eine vollständige Automatisierung und die Verkürzung der benötigten Zeit von durchschnittlich über zehn Tagen auf 30 Minuten oder weniger. Unser Kunde kann den deutschen KMU-Markt nun aktiv mit drei Verkaufskanälen angehen: über persönliche Gespräche, Callcenter-Telefonate und mit der Self-Onboarding-Option.
Dadurch können KMU-Händler alle Informationen für das Onboarding viel schneller als vorher eingeben und das System schon am nächsten Tag nutzen. Außerdem haben wir die Möglichkeit geschaffen, gezielte Kampagnen für spezielle Kundensegmente einfach zu definieren und zu starten, um schnell auf Marktveränderungen reagieren zu können.
Endavas Partnerschaft mit Concardis bei SmartPay hat uns in die Lage versetzt, eine unserer bislang komplexesten CPQ-Implementierungen umzusetzen. Außerdem hat uns Concardis als Salesforce.com-(SFDC)-Anbieter ausgewählt und wir freuen uns darauf, das Team weiterhin dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen und ihren Kunden die bestmöglichen Zahlungslösungen zu bieten.