Das Service Desk Institute (SDI) verleiht dem globalen IT-Serviceunternehmen Endava nach eingehender Prüfung ihres Service-Desks in seiner erstmaligen Bewertung drei von vier möglichen Sternen als Anerkennung des hohen Dienstleistungsniveaus, welches den Erfolg der Endava-Kunden nachweislich fördert.

Als einziger Best-Practice-Standard für Service-Desks in Europa bietet die Zertifizierung durch das Service Desk Institute, die auf der Grundlage des ‚European Foundation for Quality Management‘-Modells basiert, einen Satz von neun weltweit anerkannten und eindeutig messbaren Standard-Kriterien, die die Leistungsfähigkeit und Reife des Service-Desks eines Unternehmens bewerten. Der Audit-Prozess umfasst Leistungstests, Vor-Ort-Besuche und Interviews mit dem Service-Desk-Team, mit den wichtigsten Stakeholdern sowie mit Kunden.

„Wir sind sehr stolz darauf, vom SDI schon im ersten Anlauf eine Drei-Sterne-Bewertung erhalten zu haben. Und wir sind davon überzeugt, dass sie zum Ausdruck bringt, wie gut unsere Service-Desk-Teams die Herausforderungen unserer Kunden verstehen und wie schnell und effektiv die von ihnen angebotenen, maßgeschneiderten Lösungen sind. Wir freuen uns darauf, unsere Angebote und Dienstleistungen sowie das Arbeitsumfeld kontinuierlich zu verbessern und als einer der besten Service-Desks der Branche anerkannt zu werden.“ – Ovidiu Spinean, Leiter Service Desk Services

Der Endava Service-Desk wird in den Kategorien Innovationsführerschaft, Mitarbeiterführung und Kundenzufriedenheit fast immer höchstmöglich bewertet und bietet eine effektive und individuelle Erfahrung, weil er durch eine Kultur kontinuierlicher Verbesserung Höchstleistungen hervorbringt.

Schon der Gewinn der SDI-Auszeichnung ‚Best Managed Service Desk‘ im Jahr 2014 war ein Beleg für den hohen Nutzwert unserer Prozesse, Praktiken und Werkzeuge. Als Teil des Zertifizierungsprozesses haben wir nun auch unsere Vorgehensweise unternehmensweit standardisiert. Das sorgt für eine stärkere Kunden- und Mitarbeiterbindung.

In regelmäßigen Befragungen ermittelt Endava die Kundenzufriedenheit und stellt so sicher, dass der Standard von über 90 % „Zufriedenen“ und „Sehr zufriedenen“ Service-Desk-Benutzern gehalten wird.

Unser Service-Desk-Angebot unterstützt andere wie agile und digitale Dienstleistungen und bietet eine kostengünstige Kombination aus hochmotivierten, qualifizierten Service-Analysten und unkompliziertem Self-Service, die sämtliche Anforderungen unserer Kunden an einen Service-Desk vollständig abdeckt und weltweit bereits über 10.000 Endkunden zur Verfügung steht.

Über Endava

Endava ist ein IT-Serviceunternehmen in privater Hand mit mehr als 15 Jahren Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit einigen der weltweit führenden Finanz-, Versicherungs-, Telekommunikations-, Medien-, Technologie-, Handels- und Reiseunternehmen, die sie bei der Weiterentwicklung und Transformation ihrer Geschäfte unterstützt, um den Bedürfnissen der Kunden heute und morgen noch besser gerecht zu werden.

Wir beschäftigen über 3.700 Mitarbeiter in unseren Büros in Nordamerika und Westeuropa sowie in unseren Entwicklungszentren in Rumänien, Serbien, Mazedonien, Moldawien, Bulgarien und Kolumbien.

Endava hat erkannt, dass es neben dem Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen ganz wichtig ist, den eigenen Mitarbeitern lohnende und anspruchsvolle Karrieremöglichkeiten zu bieten, und ist durch ihre diesbezüglichen Aktivitäten zum Wunscharbeitgeber für die besten und klügsten Ingenieure geworden.

Über SDI

SDI kümmert sich um die Festlegung globaler Industriestandards, stellt innovative Konzepte und Fachwissen bereit und bemüht sich um die Weiterentwicklung und Verbesserung der Dienstleistungen für Individuen und Unternehmen.

Als unabhängiger Berater sammelt und verbreitet SDI kreative und innovative Ideen für den Service-Desk und den Support-Betrieb von morgen. SDI setzt die Standards für die IT-Servicebranche und kanalisiert die Wissensvermittlung und berufliche Weiterqualifikation für die Branchenprofis.