Die Veranstaltung will Inspiration für Service-Desk-Profis bieten und ihnen die Möglichkeit geben, Einblicke von Branchenexperten zu erhalten, sich mit anderen Service-Desk-Profis zu vernetzen, gemeinsame Herausforderungen zu besprechen, neue Ansätze kennenzulernen und neue Ideen zu sammeln, die ihre Service Desks verbessern können.

Den Eröffnungsvortrag übernimmt David Wright, Director of Professional Services bei The Service Desk Institute (SDI). Karen Taylor, Service Desk Improvement Consultant bei SDI, wird zudem 10 Schritte für einen erfolgreichen ITSM-Software-Einkauf vorstellen. Andere Vorträge aus dem Programm kommen von Branchenexperten von Endava, Sykes Enterprises Eastern Europe und BullGuard.

Das Event beinhaltet auch eine inspirierende Session mit Andrei Postolache, Leadership-Trainer bei Introspecials, sowie einen interaktiven Gruppen-Workshop, in dem Teilnehmer in kleinen Gruppen Service-Desk-Probleme besprechen und zusammen Lösungen entwickeln.

David Wright, Director of Professional Services bei SDI, sagt zur Veranstaltung: „SDI freut sich, zusammen mit Endava Teil dieses Events zu sein, einem zukunftsorientierten Unternehmen mit einem Service Desk in Cluj, einem großen IT-Hub in Rumänien. Dieses Event zeigt die Bedeutung und den Wert der Service-Desk-Branche in der Region und es ist die perfekte Gelegenheit, um SDIs Mission umzusetzen: Service Desks zu Bestleistungen anzuregen!“

„Als ‚Best Managed Service Desk‘-Gewinner von 2014 schließt sich Endava mit dem Service Desk Institute zusammen, um das SDI-Service-Improvement-Event in Cluj auszurichten. Dieses Event möchte Service-Desk-Profis zusammenbringen und ein Forum für den lokalen Markt sein, um Zusammenarbeit und die Entwicklung von IT-Services in Rumänien zu unterstützen. Endava freut sich über die Partnerschaft mit SDI, die unseren anhaltenden Einsatz belegt, einer der führenden IT-Service-Desk-Anbieter in Europa zu werden“, fügte Ovidiu Spinean, Head of Service Desk Services bei Endava hinzu.

Endava hat 2014 die Auszeichnung für den „Best Managed Service Desk“ des Jahres im Rahmen der jährlichen IT Service & Support Awards erhalten, die vom Service Desk Institute ausgerichtet werden. Dieser heißbegehrte Award der IT-Service- und Support-Branche wurde Endavas Service Desk für die starken Leistungen und Fortschritte der letzten Jahre verliehen, da das Unternehmen bereits zum dritten Mal zu den Finalisten gehörte. Endavas Service Desk unterstützt Unternehmen aller Größen, bietet First-Level-Support und handhabt Service-Anfragen für mehr als 7.000 Endnutzer in über 60 Ländern. Er hat Kapazitäten für eine 24/7-Betreuung, Unterstützung in mehr als zehn Sprachen und richtet sich nach den ITIL-Service-Management-Methoden. Monatlich erfasst und bearbeitet Endavas Service Desk etwa 15.000 Tickets und löst bis zu 90 % aller Tickets auf dem ersten Level und mit einer Kundenzufriedenheit von 90 %.

Die Veranstaltung findet im United Business Center statt, im Endava-Büro in Cluj-Napoca. Die Teilnahme ist kostenfrei und lohnt sich für jeden, der im Bereich IT-Services arbeitet und sich für Verbesserungsmöglichkeiten von Service Desks interessiert. Das Veranstaltungsprogramm und die Details zu Vorträgen und Präsentationen finden Sie hier. Die Tickets sind begrenzt, also melden Sie sich bitte frühzeitig hier an. (Links in Englisch)


Über SDI

SDIs Mission ist es, Service Desks zu Bestleistungen anzuregen. Um diese Mission zu erfüllen, hat SDI eine Reihe an Zielen entwickelt, die Service Desks inspirieren sollen:

Annehmen: Die Servicequalität mithilfe von Best Practices erhöhen
Interagieren: Eine inspirierende und einladende Customer Experience schaffen
Investieren: Teams dazu inspirieren, aktiver und besser zu werden
Glänzen: Außergewöhnliche Wertschöpfung liefern

SDI entwickelt die global anerkannten Best Practices für Service-Desk-Standards, die klare und messbare Benchmarks für den Service-Desk-Betrieb und -Experten setzen. Die Standards sollen Service Desks dazu inspirieren, die Best Practices umzusetzen, um die Servicequalität zu erhöhen.


Über Endava

Endava ist eine führende europäische IT-Service-Organisation mit mehr als 2.250 Vollzeitmitarbeitern. Endavas Hauptsitz ist in London und es gibt weitere Büros im Vereinigten Königreich, den USA, Deutschland, Rumänien, Mazedonien, der Republik Moldau und Serbien. Endava hatte im Finanzjahr 2013/2014 einen Jahresumsatz von 64 Millionen Pfund oder 88 Millionen Euro. So hat sich das Unternehmen als führender IT-Services-Anbieter etabliert.

Wir unterstützen den kompletten Software-Lebenszyklus und übernehmen Applikationsentwicklung und -Management, Testing, digitale Medien, Infrastrukturmanagement und Cloud-Services.

Branchenfokussierte Verticals werden von Experten geführt, die die Sprache unserer Kunden sprechen, Services für Kunden entwerfen und von erstklassigem Projektmanagement ergänzt werden. Unsere Lösungen transformieren Systeme, Plattformen und Prozesse für weltweit führende Marken in den Bereichen Kapitalmärkte, Bankwesen, Payment, Versicherung, Medien, Einzelhandel und Telekommunikation.