Die SDI-Auszeichnungen sind die begehrtesten Preise in der IT-Service- und Support-Management-Branche. Die Preise wurden für eine ganze Reihe von Kategorien wie Kundenzufriedenheit, Führerschaft, Prozesse und Leistungsergebnisse, Personalmanagement, Mitarbeiterzufriedenheit und gesellschaftliche Verantwortung vergeben. Der Auswahlprozess beinhaltete auch einen Besuch des Service-Desk-Stützpunkts in Osteuropa, wo die Preisrichter die Mitarbeiter interviewten, um sicherzustellen, dass alle Wettbewerbsanforderungen gemäß den Bewertungskriterien in die Praxis umgesetzt wurden.

John Cotterell, CEO von Endava, betont: „Wir sind sehr stolz auf dieses tolle Ergebnis unseres Service-Desk-Teams und auf ihre Leidenschaft, stets exzellenten Kundenservice zu leisten. Im Jahr 2013 verzeichnete Endava erneut signifikantes Wachstum, zu dem die Bereiche Service Desk und Managed Services wesentliche Beiträge leisteten. Wir haben erst kürzlich zwei neue dedizierte Service-Desks für namhafte Kunden eingerichtet und registrieren eine erhöhte Nachfrage nach den flexiblen, verteilten Services der Teams. Der Service Desk öffnet als erster und meistens einziger Kontaktpunkt mit Endava ein Fenster zu unserem Unternehmen. In einem Jahr mit Wachstumsraten von über 100 Prozent bei Auftragsvolumen und Mitarbeiterzahl ist dieser Preis ein weiterer Beweis für die Begeisterung und das Engagement unserer Mitarbeiter. Bravo an alle vom Service Desk! Sie spielen eine ganz wichtige Rolle für Endavas Erfolg!“

Der Endava Service Desk ist Teil des Geschäftsbereichs Managed Services, der mehr als 16 Mio. britische Pfund zum Jahresumsatz des Unternehmens beiträgt. Das Service-Desk-Team mit Sitz in Cluj, Rumänien, wurde im Jahr 2007 gegründet und ist in den letzten Jahren schnell auf über 50 Mitarbeiter angewachsen. Es arbeitet eng mit unseren anderen Managed Services-Teams in Service-Zentren des Unternehmens in Großbritannien und Osteuropa zusammen.

Der Endava Service Desk unterstützt Kundenunternehmen aller Größen und bietet First-Level-Support sowie Bedienungshilfen für über 7.000 Anwender in mehr als 60 Ländern. Er ist in der Lage, einen 24x7-Betrieb aufrecht zu erhalten, bietet mehrsprachigen Support in über 10 Sprachen und orientiert sich an den ITIL-Vorgaben für das Service Management. Im abgelaufenen Geschäftsjahr hat Endava zahllose neue Managed-Services-Aufträge abgeschlossen und das Gesamtvolumen um 100 Prozent erhöht. Jeden Monat registriert und beantwortet der Endava Service Desk rund 15.000 Anfragen, von denen bis zu 90 Prozent bereits beim ersten Kontakt mit Kundenzufriedenheitswerten von 90 Prozent komplett beantwortet werden.

Zu den wichtigsten Managed-Services-Projekten von Endava gehören: Application Management für ein führendes Media-Publishing-Unternehmen in Großbritannien und Irland; Soforthilfe und Change-Management für eine der führenden Versicherungsgruppen, außerdem E-Commerce-Services im Kundennamen und Verbraucher-Web-Services; Umsetzung eines großen IT-Transformationsprogramms für ein globales Personalberatungsunternehmen, das 25 Prozent Einsparungen bei den Betriebskosten erbrachte.

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