Managed Services
Endava asigură servicii de suport IT pentru managementul infrastructurii unor companii cu activitate internațională din diverse domenii de activitate. Divizia noastră de Managed Services are mai mult de 10 ani de activitate, iar în România avem un centru dedicat de managed services la Cluj din 2007.
Serviciile noastre includ:
- IT Service Desk — 1st line support — analistii service desk lucreaza in echipe dedicate unui client sau echipe virtuale ce deservesc mai multi client, preiau si categorizeaza solicitarile utilizatorilor legate de sisteme si aplicatii, lucrand apoi la solutionarea problemelor ridicate de catre client si avand o rata de rezolvare de cel putin 75% la prima linie de support.
Service Desk-ul Endava a fost unul dintre cei 3 finalisti in competitia globala a Service Desk Institute 2011 — IT Service Excellence Awards, alaturi de service desk-urile interne aleTNT si Heineken
- Suport tehnic 2nd line — rezolvarea incidentelor si solicitarilor escaladate de la service desk ,pentru sisteme si aplicatii utilizate de clienti
- Suport tehnic 3rd line support – Management-ul infrastructurilor IT bazate pe servere Microsoft sau Unix, al echipamentelor de retea si sisteme virtualizate, administrare al bazelor de date, managementul securitatii informatiei, management-ul capacitatii si disponibilitatii sistemelelor
- Hosting si website support– gazduirea in Endava Private Cloud sau in afara acestuia pentru website-uri de mare viteza si content; management-ul capacitatii si disponibilitatii, administrare si support al website-urilor si content-ului.
- Solutii Cloud — virtualizarea si gazduirea infrastructurii IT (servere de aplicatii sau de date), consultanta si servicii in cloud computing
- Suport aplicatii – servicii specializate pentru dezvoltarea de aplicatii, managementul incidentelor si managementul schimbarii
Serviciile Endava 24x7x365 au la baza SLA-uri (Service Level Agreement) ce tin cont de nevoile de business ale clientilor. SLA-urile pot garanta o disponibilitate de pana la 99.9% a serviciilor si maxim 15 minute timp de raspuns sau 2 ore pentru restaurarea completa a serviciilor afectate.
Specialiștii din echipa noastră de Managed Services dețin certificări Microsoft , Cisco, Linux, VMWare, certificari in standardul de securitate PCI DSS, ITIL v3.