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Endava
 

Dienstleistungen

Service Desk

 
Unsere mehrsprachigen, vielfach ausgezeichneten Teams bieten Ihnen einen 24/7 Service-Desk auf der Basis eines kostengünstigen Mix aus hochmotivierten, qualifizierten Service-Analysten und reibungslosem "Self-Service".
 

Die unternehmerische Herausforderung

Weil die Form der Interaktion mit einer Dienstleistung immer mehr in den Vordergrund rückt, müssen Service-Desks auch Personalisierung sowie Flexibilität und Autonomie an der Schnittstelle zum Endnutzer anbieten. Das erwarten die Menschen in ihrem täglichen Umgang in der digitalen Welt.

Traditionelle Service-Desk-Modelle auf Basis von günstigem Personal und unflexiblen Prozessen sind mittlerweile obsolet geworden. Wir können den aktuellen Anforderungen nicht länger dadurch gerecht werden, dass wir einfach immer mehr Personal einstellen. Das treibt die Kosten für einen Service, der eher unpersönlich und durchschnittlich wahrgenommen wird.

 

Wir bringen Sie auf den richtigen Weg

Wir bauen Ihnen einen Service-Desk auf, der auf sinnvollen Vertragsbedingungen und transparenten Leistungsprämien basiert, die auf eine langfristige Partnerschaft ausgerichtet sind. Ziel der Maßnahmen ist es, Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine individuelle und optimierte User Experience zu gewährleisten.

Wir erreichen das, indem wir in die Auswertung und Analyse der Störfälle investieren, um das zugrunde liegende Problem dauerhaft zu lösen und dadurch die Anzahl der Anrufe zu verringern. Wir führen Automatisierung und "Self-Service" ein, weil das von Anwendern zunehmend gefordert wird. Erstklassige Serviceangebote, Tools und Verfahren setzen wir zielgerichtet ein, um den Service Desk von Anfang an auf Effizienz und Kundenzufriedenheit auszurichten.

Wir nutzen unsere umfangreiche Wissensbasis, die auf der Bereitstellung von Support-Services für mehr als 10.000 Nutzer global tätiger Unternehmen in über 60 Ländern basiert, um wiederkehrende Muster zu erkennen, auf deren Basis wir unsere Dienstleistungen optimieren und so den Service für alle unsere Kunden verbessern.

 

Unser Vorgehen

Wir kennen die Bedürfnisse unserer Kunden ganz genau und gestalten unsere Dienstleistungen für sie möglichst einfach und individuell. Dabei reduzieren wir Kosten durch intuitiv nutzbare "Self-Service" Portale. Wir bieten einen flexiblen Service, der sich ganz nach Bedarf erweitern oder auch verringern lässt – auf Wunsch sogar stundengenau – und verwenden ein Preismodell, das sich an Ergebnissen orientiert, statt an Anrufvolumina oder Ticketzahlen.

Sicherheit hat bei uns einen hohen Stellenwert und eine lange Tradition, weil wir schon lange mit führenden Unternehmen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, für die Sicherheit eine sehr wichtige Anforderung ist. Unser Service-Desk-Betrieb wird von unserem Informationssicherheits-Managementsystem überwacht und ist gemäß ISO 27001 zertifiziert. Unsere Mitarbeiter werden nach dem BS 7858-Standard überprüft. Wir garantieren absolute Spitzenleistungen und gehörten bei den jährlichen Auszeichnungen des Service Desk Institute in den letzten vier Jahren stets zu den drei Bestplatzierten.

Wir sind Partner des Service Desk Institute und werten regelmäßig die Kundenzufriedenheit aus, um sicherzustellen, dass wir unseren Top-Standard von über 90 % „zufriedenen“ und „sehr zufriedenen“ Service-Desk-Benutzern aufrecht erhalten. Diese Ergebnisse basieren sowohl auf eigenen als auch auf unabhängigen Überprüfungen.

 

Sonstige Dienstleistungen

 

Nehmen Sie Kontakt auf

Nehmen Sie doch mit uns Kontakt auf, um zu erfahren, wie wir Sie durch die Einführung eines Service-Desks dabei unterstützen können, Ihren Nutzern einen echten Mehrwert zu liefern.

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