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WIR GEBEN UNSEREN KUNDEN EINE STIMME

“Wir freuen uns über das hohe Zufriedensheitslevel unserer Kunden, das sich in unseren internen sowie unabhängigen Umfragen nachweisen lässt.”

John Cottrell, Chief Executive, Endava

 
 

WIR GEBEN UNSEREN KUNDEN EINE STIMME

Um sicherzustellen, dass wir Klienten stets den größtmöglichen Nutzen bieten, messen wir das Zufriedenheitslevel unserer Kunden durch regelmäßige interne Umfragen.

 
 

UMFRAGEN ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT

Wir haben uns dazu verpflichtet, langjährige Kundenbeziehungen aufzubauen und als zuverlässiger Partner für unsere internationalen Kunden zu agieren. Um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden über alle Standorte hinweg den größtmöglichen Nutzen bieten, messen wir die Zufriedenheit unserer Kunden durch regelmäßige interne Umfragen.

Ein eigenes System namens CSAT sammelt alle Antworten, stellt diese jedem Mitarbeiter von Endava zur Verfügung und sichert damit die Transparenz auf Unternehmens-, Accounts- und Projektebene. So können wir besser nachvollziehen, wie zufrieden unsere Kunden mit unserem Service sind und unsere Teams erhalten wichtige Einblicke darin, wie sie ihre Leistungen verbessern können.

 

So etwas Einfaches wie das Ausfüllen einer Umfrage hat einen enormen Einfluss darauf, wie wir mit unseren Klienten arbeiten. Es hilft uns dabei zu verstehen, wie effektiv wir sie unterstützen, und gibt uns die Möglichkeit, unsere Prozesse und Systeme schnell und transparent zu verbessern – innerhalb der gesamten Organisation. Wir sind dankbar für das Feedback, was wir erhalten. Es hilft uns bei unserer kontinuierlichen Verbesserung und wir freuen uns, das hohe Kundenzufriedenheitslevel zu sehen, das unsere internen sowie unabhängigen Untersuchungen zeigen.

John Cottrell

Chief Executive, Endava

 

WIE WIR FEEDBACK NUTZEN

Unser System kategorisiert die Antworten automatisch in die Gruppen “ Kudos”, “Red Flags ”, und “ To Improve ”. Mit diesem einfach zu verstehenden System legen wir fest, wer in welchem Projekt oder in welchem Projektbereich etwas verbessern muss und wie dringend das Problem ist.

Wir teilen diese Einblicke zudem mit jedem unserer Klienten mittels Reports und setzen uns individuell mit ihnen auseinander, um uns so auf unsere fortwährenden Optimierungen fokussieren zu können. Im Laufe der Zeit haben wir festgestellt, dass wir die nachhaltigsten Verbesserungen und besten Veränderungen in den Projekten beobachten könnten, in denen wir eng mit unseren Klienten zusammengearbeitet haben, um einen gemeinsamen Verbesserungsplan zu definieren und umzusetzen.
 

News

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AUSBLICKE

Endava

Finden Sie heraus, wie wir unseren Kunden durch die Kundenzufriedenheits-Befragung eine starke Stimme geben und wie wir das erhaltene Feedback nutzen.

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